Perguntas Frequentes (FAQ)
Sabemos que você pode ter algumas perguntas sobre nossos produtos Spazzo, entrega, frete e garantia. Por isso, criamos esta seção de Perguntas Frequentes - uma área dedicada do nosso site onde tentamos responder a todas as suas dúvidas. Dê uma olhada abaixo! Se, por acaso, tiver alguma dúvida que não está coberta neste FAQ, por favor, entre em contato conosco através do "Fale Conosco" ou outros canais de atendimento.
Estamos sempre prontos para ajudar!
PRODUTOS
Quanto tempo posso deixar meu colchão Spazzo na caixa?
É importante desembalar seu colchão Spazzo em até 3 meses após o recebimento. Infelizmente, se ele permanecer na caixa por mais tempo (além dos 3 meses) e apresentar problemas, a garantia não cobrirá os danos. Os materiais do colchão precisam de ventilação para manter suas características e proporcionar o conforto prometido.
Meu produto Spazzo virá com um manual?
Sim! Todos os nossos produtos vêm com um manual contendo instruções de montagem, uso e manutenção, além dos materiais necessários para instalação e o certificado de garantia.
Qual é a melhor forma de limpar meu produto Spazzo?
Para limpeza, utilize apenas um pano seco ou úmido com água. Evite produtos químicos. Para capas de colchão e travesseiro, não use a secadora; o ideal é deixá-las secar naturalmente.
Posso encomendar um colchão Spazzo com tamanho personalizado?
Sim, claro! Entre em contato conosco por telefone ou WhatsApp informando as medidas desejadas, e teremos prazer em ajudá-lo com seu pedido especial.
Onde posso comprar produtos Spazzo?
Você pode adquirir nossos produtos na loja online Spazzo e em marketplaces autorizados. Para tirar dúvidas, fale diretamente com um de nossos consultores através do "Fale Conosco" ou outros canais de atendimento.
FRETE
Como funciona o frete da Spazzo?
O envio do seu produto ocorre após o período de produção e é feito por carro próprio ou transportadora parceira. A entrega inclui apenas o transporte até a portaria do prédio, não cobrindo subida por escadas acima do 2° andar ou içamento. Certifique-se de que haja alguém responsável e maior de idade para receber sua compra, caso não esteja disponível.
Há taxas adicionais para entregas acima do 2° andar?
Sim, taxas extras podem ser cobradas para entregas acima do 2° andar quando o uso do elevador não for possível. Verifique as dimensões das caixas e do elevador para se preparar adequadamente para o recebimento.
Como posso saber o prazo de entrega?
Para consultar o prazo de entrega, basta inserir seu CEP no campo apropriado disponível na página de cada produto. O prazo refere-se apenas ao tempo estimado de transporte, não incluindo o tempo de produção ou embalagem.
Como posso calcular a data de recebimento após a compra?
Some o tempo de produção ou embalagem ao tempo de transporte. Após a compra, você poderá rastrear seu pedido informando a nota fiscal e acompanhar todas as etapas até o despacho. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco por telefone, e teremos prazer em ajudar.
GARANTIA
Onde encontro informações sobre a garantia Spazzo?
A garantia varia conforme o produto adquirido. O certificado de garantia acompanha o produto, mas caso precise, entre em contato com nosso SAC informando o número da Nota Fiscal. Aqui estão os prazos de garantia e teste para alguns produtos:
Colchão: 5 anos de garantia / Teste 100 dias
Cama Baú: 2 anos de garantia / Teste 30 dias
Cama Baú automatizada: 2 anos de garantia / Teste 30 dias
Cama desmontável: 2 anos de garantia / Teste 30 dias
Cama Pet: 1 ano de garantia / Teste 14 dias
Travesseiro: 1 ano de garantia / Teste 14 dias
Para informações detalhadas sobre nossa garantia, consulte nosso termo de garantia completo.
